Digitalizace správy zakázek a výjezdů pro servisní firmu
Digitální řešení může přeměnit chaos v servisní firmě na efektivní systém správy. Přečtěte si, jak jsme transformovali správu zakázek a výjezdů.
Problém & řešení
Servisní firma O.K. Chlazení, Chlazení Špaček a K-mont, specializovaná na opravy a údržbu průmyslového zařízení, čelila významným výzvám ve správě svých zakázek a výjezdů techniků. Klíčovými problémy byla nepřehledná správa zakázek uložených v papírové podobě, nedostatečná evidence výjezdů, komplikovaná správa informací skrze excelové tabulky a nedostatek údajů o zákaznících. Tyto faktory vedly k neefektivnosti, zpožděním a zvýšenému riziku chyb, což omezovalo schopnost firmy poskytovat rychlé a přesné služby.
4
Identifikované problémy
Problém
Řešení
Dopad
Informace o zakázkách byly uloženy v papírové podobě, což vedlo k ztrátám a neefektivitě.
Digitalizace zakázek a vytvoření centralizovaného systému pro jejich evidenci a správu.
Rychlejší a efektivnější správa zakázek.
Minimalizace ztrát dat a zlepšení přesnosti informací.
Umožnění snadného sledování a aktualizací stavu zakázek.
Absence spolehlivého systému pro evidenci a plánování výjezdů servisních techniků.
Implementace plánovacího systému a mobilní PWA aplikace pro techniky.
Efektivnější přidělování zakázek a správa výjezdů.
Zvýšená přehlednost a kontrola nad výjezdy.
Zlepšení včasnosti a efektivity servisních výjezdů.
Spoléhání na nepřehledný systém excelových tabulek pro správu informací.
Eliminace používání Excelových tabulek a integrace dat do centralizovaného systému.
Značné snížení rizika chybných dat a nedorozumění.
Zlepšení organizace a správy dat.
Absence centralizovaného a aktuálního záznamu o zákaznících.
Nasazení CRM systému pro pečlivou evidenci informací o zákaznících.
Personalizovanější a efektivnější komunikace.
Zlepšení komunikace s klienty, včetně informování pomocí SMS.
Umožnění lepšího porozumění a reakce na požadavky zákazníků.
Po implementaci těchto změn jsme dosáhli výrazného zvýšení efektivity ve správě zakázek a výjezdů, což vedlo k lepší organizaci, zvýšené spokojenosti zákazníků a zlepšenému vztahu se zákazníky. Klient také získal ucelené statistiky pro lepší pochopení chodu celé firmy.
Digitální dashboard pro správu servisních zakázek a výjezdů
Vytvořili jsme pokročilý digitální systém pro správu zakázek a plánování výjezdů servisních techniků, který umožnil rychlejší a efektivnější reakci na potřeby zákazníků a snížení chyb způsobených manuálním zpracováním dat.
“Díky WebRexu jsme získali softwarové řešení přizpůsobené na míru
našim potřebám. Umožnilo nám zpřehlednit naše zakázky, zautomatizovat
některé procesy a odbourat stohy papírů. Jednání firmy je velice
vstřícné a komunikativní.”