Vytvoření e-shopu pro B2B a B2C klientelu
Unikátní řešení skupin uživatelů, systém závozů, napojení na účetní systém Pohoda a speciální řešení pro reklamace
Problém & řešení
Cereus s.r.o., výrobce Himalájských solí a dalších produktů, stál před výzvou vytvořit e-shop, který by efektivně sloužil jak velkoobchodním (B2B), tak maloobchodním (B2C) zákazníkům. Firma potřebovala systém, který by umožnil flexibilní řešení cen a slev pro různé zákaznické skupiny, integroval vlastní systém závozů a nabízel rychlé zadávání položek do košíku pro B2B zákazníky, zatímco zajišťoval plynulý nákupní proces pro B2C segment.
5
Identifikovaných problémů
Problém
Řešení
Dopad
Nutnost vytvoření e-shopu, který řeší různé cenové hladiny pro B2B zákazníky a integruje vlastní systém závozů.
Vytvoření e-shopu s možností zadávání slev a cenových hladin pro různé skupiny uživatelů, včetně integrovaného systému závozů.
Uvolnění kapacit pracovníků a zvýšení efektivity.
Lepší a rychlejší proces objednávání.
Lepší dostupnost a pohodlí pro koncové zákazníky.
Každá skupina zákazníků má specifické potřeby ohledně produktů a cen.
Vytvoření skupin uživatelů v e-shopu s individuálně nastavenými cenami, produkty a dopravou.
Zákazníci mají přístup k produktům a cenám přizpůsobeným jejich potřebám.
Lepší cílení nabídky na různé typy zákazníků.
Potřeba optimalizace závozů pro velkoobchodní zákazníky.
Vytvoření systému závozů v e-shopu, který umožňuje pravidelné plánování a optimalizaci tras.
Lepší koordinace a využití zdrojů při rozvozu.
Pravidelné a spolehlivé dodávky.
Potřeba integrace e-shopu s účetním systémem.
Napojení e-shopu na účetní systém Pohoda pro předávání objednávek a synchronizaci dat.
Automatická synchronizace objednávek snižuje riziko chyb.
Zvýšení efektivity v účetnictví a správě zásob.
Specifické požadavky na řízení reklamací pro značku Retap.
Oddělení reklamací značky Retap od ostatních reklamací v e-shopu.
Specifický postup pro řešení reklamací Retap.
Rychlejší a cílenější řešení reklamací.
Realizací těchto řešení jsme dosáhli významného zlepšení v procesu objednávání a správy zákaznických vztahů, což vedlo k zvýšení efektivity, snížení chyb, lepšímu nákupnímu zážitku pro zákazníky a nakonec i k zvýšení prodejů.
Rozhraní e-shopu s adaptivními
funkcemi pro B2B a B2C segmenty
Pro Cereus s.r.o. jsme vytvořili e-shop s flexibilními funkcemi pro různé typy zákazníků. Systém umožňuje efektivní správu cen, produktů a dopravních linek podle potřeb velkoobchodních a maloobchodních zákazníků, což výrazně zlepšilo nákupní zážitek a zvýšilo prodeje.
